1. Condições gerais
Queremos que você fique satisfeita com a peça que escolheu. Se algo não estiver certo, fale com a gente, esta página explica como funciona.
2. Devolução por arrependimento
2.1. Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. O custo da devolução é por nossa conta.
3. Condições da peça
3.1. Para devolução ou troca, a peça precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original e com as etiquetas.
4. Troca por outro modelo ou cor
4.1. O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento.
4.2. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Nossas peças são produzidas em pequenas quantidades e nem sempre temos a mesma versão disponível, nesse caso você escolhe entre reembolso ou vale-compras no valor da peça.
4.3. O frete de ida e volta da troca fica por conta do cliente.
5. Produto com defeito
5.1. Se a peça chegar danificada ou apresentar defeito, entre em contato com a descrição e fotos do produto.
5.2. Confirmado o defeito, você escolhe entre troca, reembolso total ou vale-compras no valor da peça.
5.3. Os custos de envio nesse caso são por nossa conta.
6. Peças artesanais
6.1. Nossa cerâmica é feita e esmaltada peça a peça. Pequenas variações de formato, tamanho e tonalidade são próprias do processo e não são consideradas defeito.
7. Reembolso
7.1. O reembolso é feito pela mesma forma do pagamento original.
7.2. Pix: devolvido na mesma chave, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça.
7.3. Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 ciclos de faturamento, conforme a política da operadora.
7.4. Boleto: depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis após a conferência.
8. Contato
8.1. WhatsApp 34 99741-0070 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de envio.